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客服主管湘西

4.5-5.5K
高中及以上 | 经验 3年 | 湘西州 更新时间:2020-12-03 14:21:14
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职位信息

职位类别:客服主管(非技术) 所属部门:客服部 招聘人数:1人

岗位职责
岗位职责:1、在项目经理的直接领导下组织客户部的日常管理工作。
2、领导客服部发挥业主信息收集、中转、跟踪的职能,负责客户报事/报修/咨询等工作2、的督办、协调与处理;负责作好业主的沟通、协调工作;及时向上级汇报业主服务工作进度及遇到的问题,并提出改进和处理意见。
3、负责组织下属有效完成客户报事、报修、投诉、特约服务等问题的“接待登记——调度处理——过程跟进——结果回访——结案”整个服务循环的工作,及时处理每一个报事报修,确保维修及时率达98%。
4、组织下属,收交物业管理相关费用。负责定期清理收费结果,制定相应的措施催收欠费。对完成收费率指标负直接责任。
5、定期对服务循环进行分段统计、分析,提出整改意见,持续提高服务质量。
6、负责安排下属,实施业主入伙手续办理。建立并维护业主档案。
7、协助项目经理进行招商、多种经营等的操作和实施过程的管理。
8、负责策划、实施社区文化活动、精神文明宣传。
9、负责实施业主满意度调查,进行结果统计和分析,提出改进方案。对提高客户满意度指标负主要责任。
10、审核客户服务部各类报表、记录,对内容的真实性、完整性负责。
11、负责维护客户关系,处理客服过程中的突发事件和矛盾。定期收集客户服务过程中反馈的情况,拟定对应规范制度,并针对性地实施服务技能的培训。
12、履行与本岗位相关的管理体系文件、工作流程所规定的职责。
任职要求
  • 年龄要求: 30-45 岁
  • 语言要求:不限
任职要求:1、男女不限,35-45岁,大专及以上学历,同行业管理岗位经验3年以上,具备物业管理部门主管、经理上岗证书 。
2、熟悉物业管理相关的法律、法规制度;
3、有良好的表达能力、沟通能力和协调能力,亲和力强;
4、具备良好的职业操守和协作精神;
其它福利
工作地点是在湘西州!
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