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汽车服务顾问

全职
  • 5-12K
  • 经验 2年
  • 职高
  • 重庆市  

更新时间:2018-01-07 14:05:12

职位信息
  • 招聘人数:6人
  • 职位类别:汽车
  • 性别要求:男
  • 年龄要求: 不限
  • 所属部门:服务部
  • 语言要求: 普通话,四川话
  • 驾照要求:C1
职位动态
  • 20%

    简历处理率

    近两周该公司的简历处理率

  • 1小时

    简历平均回复时长

    近两周该公司的简历平均处理时长

  • 2018-05-20

    企业最近登录时间
公司福利
  • 工伤保险
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  • 员工培训
  • 节日福利
  • 生日礼金
  • 绩效奖金
  • 项目奖金
  • 交通津贴
  • 车油津贴
  • 高温津贴贴
  • 带薪事假
  • 探亲假
  • 带薪年假
  • 包住
更多
岗位职责
1、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
2、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
3、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
4、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
5、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
6、严格执行交、接车规范。
7、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
7、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
9、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修及保养的认识。
10、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
11、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
12、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
13、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。
14、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
任职要求
要有吃苦耐劳精神,持有驾照、熟练的驾驶车辆技术,灵活应变能力和客户沟通技巧,
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