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职位搜索 > 计算机/互联网/通信/电子 > 网店淘宝 > 网店/淘宝客服

淘宝客服

4-6K
大专及以上 | 经验 2年 | 重庆市/江北区 更新时间:2020-10-21 12:47:37
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企业动态

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  • 2020-10-21

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职位信息

职位类别:网店/淘宝客服 招聘人数:2人

岗位职责

1、负责接待电商咨询(旺旺、咚咚、微信);
2、负责订单处理,库存的报备和退换货登记处理;
3、负责售前、售中、售后及客户投诉处理;
4、根据客户的提问和描述,挖掘分析用户需求,提供解决方案,促成转化销售;
5、负责定期回访客户,与客户建立良好的关系;
6、熟练掌握客服通用服务话术,并能针对具体问题进行话术的升级优化;
7、熟练操作办公软件,对跟进事项做好跟踪记录并及时更新和反馈;
8、根据业务指标,完成相关销售业绩,并提高询单转化率;
9、负责处理客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析。
任职要求

1、男女不限,大专及以上学历,电子商务专业优先考虑;.
2、两年以上的电商客户服务工作经验,熟悉淘宝、天猫、京东或者小红书等电商客服平台操作规则,相关领域从业者优先;
2、有较强的服务、销售意识、责任心及学习能力;
4、能接受电商客服晚上、周末轮流值班的工作性质;
5、抗压能力较强。
联英人才网温馨提示:用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、保密费、体检费、淘宝刷钻等),请应聘者提高警惕!一经发现此情况,立即举报 >>

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