岗位职责：
岗位职责：
1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为网络客户服务的意识。
2.对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3.对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4.熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏回复。
5.如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6.熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7.交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8.及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程...
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